سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر Esnad Station

حرصاً منا في Esnad Station على تقديم أفضل تجربة تسوق، نضع بين يديك سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال، لضمان راحتك ورضاك التام عن الشاشات والمنتجات التي تقتنيها من متجرنا.

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:

• مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يشترط أن تكون الشاشة بحالتها الأصلية تماماً، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي (الكرتون العازل أو الملصق الأمني)، ولم يتم تشغيلها أو استخدامها، مع وجود كافة الملحقات والكتيبات بداخلها.

• الفواتير: يلزم إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

2. الأجهزة المعيبة أو التالفة مصنعياً:

• في حال استلمت الشاشة وبها عيب مصنعي أو تلف نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال (24 ساعة) من استلام الطلب.

• يتكفل متجر Esnad Station بكافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال) في حال كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو وصلك بالخطأ.

• بعد فحص الشاشة المعيبة والتأكد من الخلل، يتم شحن شاشة جديدة للعميل فوراً، أو إعادة المبلغ كاملاً بناءً على رغبة العميل.

3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال: نظراً لطبيعة الشاشات كأجهزة إلكترونية حساسة، نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح الكرتون الأصلي أو إزالة الملصقات الأمنية عن الشاشة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

• تعرض الشاشة للكسر، أو الخدش، أو سوء الاستخدام، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ بعد الاستلام.

• فقدان أي من ملحقات الشاشة (جهاز التحكم، القاعدة، الأسلاك، الكتيبات).

• إذا تم تركيب الشاشة على الحائط وتثبيتها ثم الرغبة في إرجاعها دون وجود خلل تقني.

4. آلية الاسترجاع المالي وتكاليف الشحن:

• في حال رغبة العميل بالإرجاع (بدون عيب مصنعي): يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، وسيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد.

• طريقة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء.

• مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.

5. الضمان: جميع الشاشات المتوفرة في Esnad Station تخضع لضمان الوكيل المعتمد لمدة (سنتين) شاملة العيوب المصنعية (وفقاً لأنظمة وزارة التجارة). في حال واجهت أي عطل تقني بعد فترة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا لتوجيهك لأقرب مركز صيانة معتمد للوكيل في مدينتك.